Liefer- und Versandmodalitäten

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Bestellung auch Zeit von 1-2 Werktagen in Anspruch nimmt. Die Versandzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt, ab dem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald deine Bestellung von unseren Mitarbeiter/innen im Versandzentrum verpackt wurde, kann diese nicht mehr storniert oder auf irgendeine Weise geändert werden (dies bezieht sich auf Lieferadresse, Bestellmenge, ausgewählte Artikel).

Bitte vergewissere dich, dass du deine Sendung an dem Liefertag, der dir per E-Mail mitgeteilt wurde, entgegennehmen kannst oder erteile dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung bzw. nenne einen Wunschnachbarn, an den deine Sendung geliefert werden soll.

Für die korrekte Angabe des Abstellortes bist du als Empfänger verantwortlich. Für nicht korrekte Abstellgenehmigungen können weder wir als Versender noch der Versanddienstleister haftbar gemacht werden. Des Weiteren muss gewährleistet werden, dass der Abstellort jederzeit zugänglich und ohne Hilfe von Dritten für den Versanddienstleister erreichbar ist. Für die Sicherheit der Lieferung nach dem Abstellen sind weder wir als Versender noch der Frachtführer (DHL, DPD oder UPS) haftbar. Soweit es die örtlichen Gegebenheiten zulassen, können die Versanddienstleister auch nach eigenem Ermessen Pakete abstellen.

Solltest du deine Lieferung weder persönlich entgegengenommen noch eine der oben genannten Vereinbarungen mit dem Versanddienstleister getroffen haben, so wird deine Bestellung in eine nahegelegene Postfiliale oder einen Paketshop gebracht. Hast du als Versanddienstleister DPD oder UPS ausgewählt, erfolgt u.U. ein erneuter Zustellversuch am Folgetag. Du bist verpflichtet, deine Lieferung am nächsten Werktag abzuholen bzw. entgegen zu nehmen. Die Abholung kann nur mit Benachrichtigungskarte oder Personalausweis erfolgen.

Achtung:
Bei Verweigerung der Annahme deiner Sendung kommt es zu einem Totalverlust. Du bist damit aber nicht zwangsläufig von der Zahlung befreit.

*Nur in bestimmten Gebieten möglich. Bitte informiere dich vorher bei DHL, ob dein Wohngebiet dazu zählt.

Lieferbedingungen Tiefkühlware:
Unsere tiefgekühlten BARF- und Frostfutter-Produkte werden in einer kälteisolierenden Thermobox mit Umkarton geliefert. Dadurch ist die Einhaltung der Kühlkette für mindestens 72 Stunden gewährleistet. Sollte es dennoch passieren, dass die Ware an- bzw. aufgetaut bei dir ankommt, stellt dies grundsätzlich keinen Qualitätsverlust oder Grund zur Reklamation dar. Die Ware kann problemlos wieder eingefroren oder an deinen Vierbeiner verfüttert werden. Solltest du dem dennoch vorbeugen wollen, empfehlen wir dir, bei deiner Bestellung stets den Express-Versand zu wählen.

Kartongrößen
Bitte beachte die Größe unserer Kartons, da diese ab einer bestimmten Größe eventuell auch nicht mehr in Packstationen angenommen werden. Unsere Frostware verschicken wir in Styroporboxen mit Umkartons in drei verschiedenen Größen (b x t x h).
Bis 5 kg: 40 cm x 30 cm x 17 cm
Bis 12 kg: 49 cm x 37 cm x 27 cm
Bis 26 kg: 59 cm x 45,5 cm x 40 cm

Versandkosten
Die Versandkosten sind abhängig vom gewünschten Transportunternehmen, von der Versandart (Standard oder Express) sowie vom Gewicht der Sendung. Auch hängen die Kosten davon ab, ob der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt oder ins europäische Ausland. Einzelheiten hierzu und zu weiteren Versanddetails entnimm bitte den entsprechenden Tabellen – bitte klicke dazu auf das gewünschte Land.

>>> Versand innerhalb Deutschland
>>> Versand nach Österreich
>>> Versand nach Ungarn
>>> Versand nach Spanien

Ab einem Bestellwert von 120 € schenken wir dir die kompletten Versandkosten bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands.

Versandarten
Unsere Partnerunternehmen DHL, DPD und UPS sorgen mit ihrem kompetenten Team gewissenhaft dafür, dass unsere Pakete sicher und unversehrt bei dir ankommen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 - 4 Werktage, je nachdem ob du Standard- oder Expressversand gewählt hast. Bitte bedenke, dass sich der Versand deiner Ware um einige Tage verzögern kann, wenn zwischen der Bestellung und der Lieferung Sonn- und Feiertage oder unser Betriebsurlaub liegt.

Standardversand
Beim Standardversand per DHL oder DPD verlässt die Ware montags bis mittwochs unser Haus. Die Bestellungen werden chronologisch abgearbeitet.

Expressversand
Beim Expressversand mit UPS wird montags bis donnerstags (Bestellungen bis 10 Uhr) versendet. Bitte bedenke, dass beim Expressversand mit UPS keine Abstellgenehmigung oder Erlaubnis zur Abgabe beim Nachbarn erteilt werden kann. Eine persönliche Annahme deiner Lieferung muss daher gewährleistet sein.

Sendungsverfolgung
Zum Zwecke der Sendungsverfolgung bzw. des Trackings deiner Bestellung, geben wir ggf. deine E-Mail-Adresse bzw. deine Telefonnummer an das entsprechende Versandunternehmen weiter so dass der Paketdienst vor Auslieferung der Ware mit dir per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen kann, um einen Zustelltermin abzustimmen oder Statusinformationen über die Lieferung zu übermitteln. Die diesbezügliche Einwilligung kannst du jederzeit widerrufen.

Unsere Versandunternehmen sind die Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Strasse 20, 53113 Bonn, DPD Deutschland GmbH, Wailandtstrasse 1, 63741 Aschaffenburg oder United Parcel Service Deutschland Inc. & Co. OHG, Görlitzer Straße 1, 41460 Neuss. 

Packstationen
Bei der Lieferung an eine Packstation der DHL übernehmen wir keine Gewährleistung für die Zustellung. Wir weisen darauf hin, dass in den Packstationen nur Pakete bis 12 kg oder einer maximalen Größe von 60 cm x 35 cm x 35 cm hinterlegt werden können. Es liegt im Ermessen des Zustellers, zu große oder zu schwere Pakete in einen Paketshop umzuleiten oder - in seltenen Fällen - zu retournieren.

Gewährleistung der Kühlkette
Wir garantieren eine lückenlose Kühlkette, sofern die Bestellmenge optimal zu unseren Verpackungseinheiten passt. Versendet wird unsere Frostware in einer Styroporbox mit Umkarton, die entweder auf 5 kg, 12 kg oder 26 kg Frostware ausgelegt ist. Wir liefern unsere Frostware erst ab einer Mindestebestellmenge von 5 kg, um hier die Einhaltung der Kühlkette gewährleisten zu können. Bei Kartons bis 12 kg ist die Kühlkette bei einem Warengewicht ab 7 kg gesichert, bei Kartons bis 26 kg bei einem Warengewicht ab 20 kg. Generell gilt: je mehr Frostware in den Styroporboxen verpackt ist, desto leichter kann eine optimale Kühlung realisiert werden.

Bei einer Lieferung per DHL ist es nicht möglich, der Bestellung Trockeineis hinzuzufügen. Bitte beachte dies bei deiner Bestellung und wähle ggf. lieber den Expressversand mit UPS aus.

Der Umwelt zuliebe
Auf Wunsch nehmen wir unbeschädigte Umverpackungen und Styroporboxen zurück. Im Gegenzug erhältst du von uns einen kleinen Umweltbonus für deinen nächsten Einkauf. Nähere Informationen dazu findest du hier.

Versand innerhalb Deutschlands

Versandtage:
DHL und DPD Standard: Versand von Montag bis Mittwoch
UPS Express: Versand von Montag bis Donnerstag

Für Bestellungen im Standardversand mit DHL oder DPD und den Expressversand mit UPS fallen 4,90 € Versandkosten an. Darüber berechnen wir pro 26 kg zusätzlich 4,90 €. Für Prio-Kunden ist der Versand unabhängig vom gewählten Versanddienstleister kostenlos.

Warengewicht DHL und DPD Standard
  1–4 Werktage
unter 26 kg 4,90 €
ab 26 kg 4,90 € je 26 kg

 

Ab einem Bestellwert von 120 € schenken wir dir die kompletten Versandkosten bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands.

 

Versand nach Österreich

Versandtage:
DPD Guarantie Express: versendet wird nur Montags, bei einem Zahlungseingang bis zum vorherigen Freitag 7:00.

Für Bestellungen im Expressversand mit DPD fallen 18,30 € Versandkosten an. Darüber berechnen wir pro 26 kg zusätzlich 18,30 €.

Warengewicht DPD Express
  1 Werktag
unter 26 kg 18,30 €
ab 26 kg 18,30 € je 26 kg

 

Versand nach Ungarn

Versandtag:
UPS Standard (Transborder): versendet wird Montag.

Warengewicht UPS Standard (Transborder)
  1–4 Werktage
pro 26 kg 25,00 €


Versand nach Spanien

Versandtag:
UPS Transbonder Standard: versendet wird Montag und Dienstag.
DPD Standard: versendet wird nur montags.

Der Zahlungseingang für Bestellungen muss bis Mittwoch, 9.00 Uhr, erfolgt sein, damit die Ware unser Haus am darauffolgenden Montag verlässt.

Warengewicht UPS Standard (Transborder)
  1–2 Werktage
pro 26 kg 25,00 €
Warengewicht DPD Standard
  1–4 Werktage
pro 26 kg 25,00 €
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