Widerruf & Stornierung

Du hast das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Über das Formular auf dieser Seite kannst du uns deine Widerrufserklärung schnell und unkompliziert übermitteln.

Stornierung vor dem Versand

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du uns deinen Stornierungswunsch bereits vor dem Versand mitteilen. Dadurch lassen sich unnötige Versandwege und Rücksendungen vermeiden.

Da viele unserer Bestellungen zügig verarbeitet werden, kann es jedoch vorkommen, dass eine Bestellung bereits vorbereitet ist, bevor wir deine Anfrage bearbeiten können. Das gilt insbesondere für Anfragen, die abends, nachts, am Wochenende oder außerhalb unserer Bearbeitungszeiten eingehen. In diesem Fall ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde und du eine Stornierung wünschst, empfehlen wir dir daher, uns während unserer Arbeitszeiten telefonisch zu kontaktieren. So können wir schneller prüfen, ob deine Bestellung noch gestoppt werden kann.

Eine telefonische Kontaktaufnahme erhöht die Chance auf eine erfolgreiche Stornierung, stellt jedoch keine Garantie dar.

Informationen zum Widerrufsrecht

Bitte beachte: Das Absenden des Formulars führt nicht automatisch zu einem wirksamen Widerruf. Deine Anfrage wird von uns manuell geprüft.

Bitte beachte außerdem, dass nicht für alle Produkte ein Widerrufsrecht besteht. Bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verkehrsfähigkeit nur bei Einhaltung bestimmter Temperaturbedingungen gewährleistet ist, kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein. Das betrifft insbesondere Frostfutter und andere temperaturempfindliche Frischeprodukte. Für schnell verderbliche Waren sieht § 312g Abs. 2 BGB Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.

Auch bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das kann je nach Produkt z. B. bei bestimmten Nassfutter- oder Snackartikeln relevant sein.

Für Zubehör oder andere nicht verderbliche Artikel kann grundsätzlich ein Widerrufsrecht bestehen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Hinweise zum Formular

Bitte gib unbedingt deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schneller zuordnen können. Nutze bitte denselben Namen und dieselbe E-Mail-Adresse, die du auch bei deiner Bestellung verwendet hast. Ein Widerrufsgrund ist nicht erforderlich.

Prüfung & Rückerstattung

Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir, ob und in welchem Umfang ein Widerrufsrecht besteht. Falls für die bestellten Waren ein Widerrufsrecht besteht, erhältst du von uns weitere Informationen zur Rücksendung.

Sofern ein wirksamer Widerruf vorliegt und eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung einige Werktage dauern.